Hai toccato il tasto di conferma due volte per fretta e da quel momento la richiesta resta ferma con lo stato in attesa. Nella maggior parte dei casi il blocco deriva da una verifica del conto non completata o da un dettaglio del pagamento inserito male.
Prelievo fermo in stato di attesa
Sullo schermo il prelievo appare pendente e l’importo resta sottratto dal saldo disponibile senza arrivare sul metodo scelto. Il sistema sta completando i controlli sul conto prima di dare il via libera.
- La verifica dei documenti non è ancora stata approvata.
- Il nome del conto di pagamento non coincide con quello registrato.
- Un bonus attivo vincola ancora l’importo prelevabile.
- Manca un documento richiesto per il primo prelievo.
- La richiesta è stata inviata più volte e risulta duplicata.
- Apri la sezione del profilo e controlla se lo stato della verifica è approvato o in attesa: un prelievo non può partire prima.
- Confronta il nome sul metodo di pagamento con quello del conto: anche una lettera diversa blocca l’operazione.
- Controlla se hai un bonus in corso: finché le condizioni del bonus non sono soddisfatte l’importo resta vincolato.
- Verifica se hai inviato più richieste identiche: una sola deve restare attiva.
- Assicurati che i documenti caricati siano leggibili e non scaduti.
- Se tutto è in ordine, attendi la chiusura del controllo senza inviare nuove richieste, che rallentano la coda.
- Rivolgiti all’assistenza di qui con il riferimento della richiesta se il prelievo resta in attesa oltre il normale.
Contatta il supporto quando lo stato non cambia dopo aver completato la verifica e non hai ricevuto alcuna comunicazione sul motivo del blocco.
Bonus benvenuto e giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione il saldo bonus non compare e i giri gratuiti non sono disponibili nella sezione delle slot. Spesso il sistema non ha ancora registrato il deposito o il codice inserito non è stato applicato.
- Il deposito è stato fatto senza indicare il codice bonus betwin360 nel campo previsto.
- Il versamento non è ancora stato confermato dal metodo usato.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso conto.
- Il deposito è stato effettuato dopo aver chiuso la finestra della promozione.
- I giri gratuiti sono legati a slot specifiche e non a tutte le betwin360 slot.
- Apri la cronologia dei depositi e controlla che l’ultimo versamento risulti completato, non solo avviato.
- Verifica nel dettaglio della transazione se il codice bonus betwin360 è stato registrato.
- Se il codice manca, inseriscilo nella sezione dedicata ai bonus prima di fare un nuovo deposito.
- Controlla nell’area promozioni se il bonus benvenuto risulta attivo ma non ancora convertito in saldo utilizzabile.
- Apri la sezione delle slot e cerca i giri gratuiti: compaiono solo sui titoli previsti dalla promozione.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto in passato, su quel conto non ne arriveranno altri.
- Attendi la conferma del deposito senza ripetere l’operazione, perché un secondo versamento non sblocca il primo bonus.
Scrivi all’assistenza se il deposito è confermato, il codice è corretto e il bonus non compare dopo l’aggiornamento della pagina.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Nella schermata della verifica lo stato resta in attesa oppure il documento risulta respinto senza indicazioni chiare. Nella maggior parte dei casi la foto è sfocata, tagliata o non corrisponde ai dati del profilo.
- La foto del documento è mossa, con riflessi o con un angolo coperto.
- Il documento è scaduto o il tipo inviato non è accettato.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
- La foto del volto non rispetta le richieste di inquadratura.
- Hai inviato più documenti diversi per la stessa verifica.
- Apri la sezione della verifica e controlla quale documento è stato respinto e perché.
- Rifai la foto su una superficie piana, con luce uniforme e tutti e quattro gli angoli visibili.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo coincidano esattamente con il documento.
- Carica un solo documento valido per tipo, evitando invii multipli.
- Per la prova del volto, segui le indicazioni sullo schermo e mantieni il viso scoperto e centrato.
- Attendi l’esito senza caricare altri file, perché ogni nuovo invio riavvia la coda di controllo.
Contatta l’assistenza se il documento viene respinto più volte pur essendo nitido e coerente con i dati del conto.
Tieni un’unica foto ben leggibile del documento e la stessa intestazione sui metodi di pagamento: evita la maggior parte di questi blocchi prima ancora di fare la prima richiesta.